Das Telefonierverhalten ist bis zu einem bestimmten Grad geschlechtsspezifisch. "Um es zu optimieren, gelten daher für Frauen und Männer unterschiedliche Regeln", so Telefontrainerin Claudia Fischer.
Kräftige Männerstimmen signalisieren Seriosität und vermitteln Vertrauen; weiche Frauenstimmen beruhigen und erzeugen eine angenehme Stimmung. Was überall in der Wirtschaft ausgenutzt wird, hat Auswirkungen auch auf das Telefonierverhalten: Die Stimmen von Frauen wirken anders als die von Männern.
Claudia Fischer rät Frauen wie Männern, das Positive im typischen Verhalten des anderen Geschlechts zu übernehmen und zu trainieren. "Männer sollten mehr mit Charme arbeiten und Frauen ihre Power einsetzen", präzisiert die erfahrene Telefonexpertin.
Konkret: Wer als Mann das Gespräch sanft steuert, erfährt mehr über Kundenwünsche, als wenn er einen Redeschwall abrupt abwürgt. Und Frauen beweisen durch Wendungen wie "Ich erledige das selbstverständlich" Kompetenz und Handlungsstärke. Wichtig ist es nach Claudia Fischer, dabei dennoch ganz männlich beziehungsweise weiblich zu bleiben.
Voneinander lernen
Es gehe darum, voneinander zu lernen und überholte Rollenmuster zu überwinden. So "meinen viele Männer, durch ausgiebigen Smalltalk brillieren zu müssen, während Frauen oft auf eine Anmache keine angemessene Reaktion finden". Claudia Fischer spielt daher in ihren Trainings zahlreiche praxisnahe Situationen durch, in denen die Teilnehmer die Wirkung bestimmter Gesprächstechniken testen können.
Zu diesen Techniken gehört beispielsweise das Benutzen von "Türöffnern": "Wer etwas über die Hobbys seines Gesprächspartners weiß oder seinen Urlaubsort kennt, hat damit zahlreiche Anknüpfungspunkte", betont Claudia Fischer. Sie helfen dabei, dem Gespräch eine persönliche Ebene zu verleihen.
Telefonieren mit Blickkontakt
Ebenso wichtig wie die Verbindung auf der emotionalen, individuellen Schiene sei auch der Aufbau eines zielgerichteten Dialogs. Frauen kommen häufig schneller auf den Punkt, "dürfen aber dabei nicht zu kurz angebunden sein." Und Männer sollten auf den Charme einer Frau einsteigen, ohne dabei übertriebene Komplimente zu machen.
"Aufeinander eingehen, den anderen als Menschen annehmen, eine Vertrauensbasis schaffen", fasst Claudia Fischer Leitlinien für das Telefonieren zusammen, die sowohl für Frauen als auch für Männer gelten. Einer der vielleicht wesentlichsten Strategien sei das Lächeln am Telefon, denn "wer beim Sprechen lächelt, entspannt sich, überträgt Optimismus und macht den Gesprächspartner neugierig". Und das sei in der Summe schon mehr als "die halbe Miete auf dem Weg zum erfolgreichen Abschluss des Gesprächs."
Claudia Fischer, Aktiv Training & Beratung
Kräftige Männerstimmen signalisieren Seriosität und vermitteln Vertrauen; weiche Frauenstimmen beruhigen und erzeugen eine angenehme Stimmung. Was überall in der Wirtschaft ausgenutzt wird, hat Auswirkungen auch auf das Telefonierverhalten: Die Stimmen von Frauen wirken anders als die von Männern.
Claudia Fischer rät Frauen wie Männern, das Positive im typischen Verhalten des anderen Geschlechts zu übernehmen und zu trainieren. "Männer sollten mehr mit Charme arbeiten und Frauen ihre Power einsetzen", präzisiert die erfahrene Telefonexpertin.
Konkret: Wer als Mann das Gespräch sanft steuert, erfährt mehr über Kundenwünsche, als wenn er einen Redeschwall abrupt abwürgt. Und Frauen beweisen durch Wendungen wie "Ich erledige das selbstverständlich" Kompetenz und Handlungsstärke. Wichtig ist es nach Claudia Fischer, dabei dennoch ganz männlich beziehungsweise weiblich zu bleiben.
Voneinander lernen
Es gehe darum, voneinander zu lernen und überholte Rollenmuster zu überwinden. So "meinen viele Männer, durch ausgiebigen Smalltalk brillieren zu müssen, während Frauen oft auf eine Anmache keine angemessene Reaktion finden". Claudia Fischer spielt daher in ihren Trainings zahlreiche praxisnahe Situationen durch, in denen die Teilnehmer die Wirkung bestimmter Gesprächstechniken testen können.
Zu diesen Techniken gehört beispielsweise das Benutzen von "Türöffnern": "Wer etwas über die Hobbys seines Gesprächspartners weiß oder seinen Urlaubsort kennt, hat damit zahlreiche Anknüpfungspunkte", betont Claudia Fischer. Sie helfen dabei, dem Gespräch eine persönliche Ebene zu verleihen.
Telefonieren mit Blickkontakt
Ebenso wichtig wie die Verbindung auf der emotionalen, individuellen Schiene sei auch der Aufbau eines zielgerichteten Dialogs. Frauen kommen häufig schneller auf den Punkt, "dürfen aber dabei nicht zu kurz angebunden sein." Und Männer sollten auf den Charme einer Frau einsteigen, ohne dabei übertriebene Komplimente zu machen.
"Aufeinander eingehen, den anderen als Menschen annehmen, eine Vertrauensbasis schaffen", fasst Claudia Fischer Leitlinien für das Telefonieren zusammen, die sowohl für Frauen als auch für Männer gelten. Einer der vielleicht wesentlichsten Strategien sei das Lächeln am Telefon, denn "wer beim Sprechen lächelt, entspannt sich, überträgt Optimismus und macht den Gesprächspartner neugierig". Und das sei in der Summe schon mehr als "die halbe Miete auf dem Weg zum erfolgreichen Abschluss des Gesprächs."
Claudia Fischer, Aktiv Training & Beratung
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